重新思考员工经验的未来 - Covid

员工经验

员工是任何组织的脸,而不是不是,他们是决定客户和外部利益相关者与您组织互动的决定。当员工能够快速有效地通过访问正确的信息来解决问题来解决问题而导致客户体验增加,写入Penelope Feros,Cherwell Apac副总裁

当Covid-19大流行于今年初期开始时,它导致许多组织的混乱,许多组织必须快速重新考虑他们的运作和管理员工。

出于安全原因,许多组织被迫向家庭模式枢转到工作。尽管在世界某些地区的澳大利亚,新西兰和亚洲部分地区的世界某些地区具有低Covid案例,但遥控工作模型被设定为新的正常正常,员工和雇主都有巨大的共识。根据德勤的说法数字消费趋势2020研究,37%的澳大利亚调查受访者现在正在家里工作 - 比流行前水平超过五倍。

2020年已经像其他一样的一年,只突出了技术和自动化的重要性。如果组织重视一个快乐的员工,随时随地都可以在他们的指尖访问权限,这将在长期内向任何组织证明巨大资产。

因此,组织需要找到创新和更自动化的方式,帮助企业重新思考工作的未来;在运营中提高效率和规模;并掠夺客户和员工体验。

根据Gartner,其中一个关键2021技术趋势预测总体经验(TX)的概念(TX),这是客户,员工和用户体验的组合将是一个至关重要的分布式组织和那些落后于TX的公司将在董事会中提升满意度。

它在提高员工经验方面的作用
尽管似乎不同的工作职能和角色,但组织中的人力资源部门比您认为和两组分享一些重要的相似之处更为相似。

两者都作为服务中心,回应员工的常规请求,其中许多是重复和繁琐的。通过使用IT服务管理解决方案,IT团队致力于自动化请求和履行过程,以帮助员工在可能的情况下服务,同时确保需要快速有效地处理需要援助的任务。人力资源部门也可以从中有中受益于同样的精简和自动化常规任务。

它和人力资源都从系统和流程的自动化中受益匪浅。

自动化的好处
研究从福尔斯特表示智能自动化将推进四位家居工人中的一个。许多信息工人的三次将从家中或大部分时间工作,而许多公司将会提起混合模型。

以下是我们认为自动化可以帮助显着提高员工体验的领域:

  • 员工授权
    员工是任何组织的脸,而不是不是,他们是决定客户和外部利益相关者与您组织互动的决定。当员工能够快速有效地通过访问正确的信息来解决问题来解决问题而导致客户的经验增加。手动过程的自动化也有助于使员工更高效,并且不太冗余任务。良好的员工经验将导致快乐的员工,相当于幸福的客户,最终重复业务。
  • 共享知识库
    今天的数字世界意味着在线员工之间的沟通和合作,也导致了更多数字内容的创造。此内容是连接和装备员工的关键,其中他们需要在其工作场所富有成效的知识,信息和专业知识。通过中央存储库在组织内进行实时自动化系统,其中用户可以根据需要访问是一个有价值的工具可以帮助消除信息和任务的重复和重复,从而提高效率和生产率。
  • 随时随地访问实时员工信息的能力
    随着更多员工在可预见的未来工作,员工可以使用的自助门户,例如要求休假,改变邮寄地址或确认超级贡献的一系列事物,可能导致员工参与更高。它还允许从管理响应这些请求时更快地转变。
  • 员工和经理之间的更好沟通
    工作流程自动化可以帮助改善员工及其管理人员之间的沟通,并帮助提高绩效评估和员工更新。这些人力资源职能与家庭工作的员工有着强烈需要员工及其经理才能保持联系和更新。

组织需要找到创新和更自动化的方式,帮助企业重新思考工作的未来;在运营中提高效率和规模;并掠夺客户和员工体验。

让员工快乐
deloitte数字消费趋势2020study also found that while over half of Australians who work from home have had an almost seamless experience from a technology perspective, it hasn’t been smooth sailing for all respondents with one in five reporting they lose a productive day a month due to ineffective tech. And without access to the office, technology issues can be hard to remedy.

2020年已经像其他一样的一年,只突出了技术和自动化的重要性。如果组织重视一个快乐的员工,随时随地都可以在他们的指尖访问权限,这将在长期内向任何组织证明巨大资产。此外,它可以非常帮助组织保留有价值的人才,并增强工作场所环境。

图像来源:pexels